Términos del servicio
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Artículo 1 — Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta rigen todas las ventas celebradas en el sitio velambra.es entre WEDIDDIT DIGITAL SOLUTIONS - FZCO, que explota la marca Velambra, y cualquier cliente que actúe en calidad de consumidor.
Se aplican con exclusión de cualquier otra condición. Realizar un pedido supone la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones, en su versión vigente el día del pedido.
Vendemos exclusivamente a consumidores particulares residentes en España. El sitio no envía a ningún otro país.
Artículo 2 — Identidad del vendedor
- Razón social: WEDIDDIT DIGITAL SOLUTIONS - FZCO
- Número de registro: 79797
- Número de licencia comercial: 86549 (Dubai Integrated Economic Zones Authority)
- Domicilio social: IFZA Business Park, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates
- Correo electrónico: contact@velambra.es
- Atención al cliente: de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h (hora de Madrid, GMT+2)
Artículo 3 — Productos
Vendemos apliques de pared destinados al dormitorio, al baño, a las estancias de la casa y a los espacios exteriores. Cada ficha de producto indica las medidas reales al milímetro, el material del cuerpo, la temperatura de color, el grado de protección y el contenido exacto de la caja.
Cada caja contiene el aplique, la plantilla de taladrado, los tornillos y unas instrucciones de montaje en español.
Las fotografías y las imágenes de ambiente muestran el producto en un interior real. No tienen valor contractual en cuanto a la reproducción exacta de los colores, que depende de la pantalla y de la iluminación de la estancia.
Nuestros productos se venden como luminarias destinadas a uso doméstico. Deben instalarse conforme a las instrucciones y a la normativa de instalación eléctrica aplicable.
Artículo 4 — Precios e impuestos
Los precios se indican en euros (€) e incluyen todos los impuestos. El IVA aplicable está incluido en el precio que aparece en la ficha de producto, en el carrito y en la página de pago.
El precio que aparece al confirmar tu pedido es el precio final: el importe total que pagas es el que aparece en la página de pago.
El envío es gratuito, sin importe mínimo de pedido, a todo el territorio español.
Podemos modificar nuestros precios en cualquier momento. El precio aplicable a tu pedido es el que aparece en el momento en que lo confirmas.
Artículo 5 — Pedido
Seleccionas tus productos, revisas el detalle de tu carrito, introduces tu dirección de envío y confirmas el pago. La confirmación del pago perfecciona el contrato de compraventa.
Inmediatamente después del pago recibes un correo de confirmación con el resumen de tu pedido. Te recomendamos conservarlo.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar un pedido en caso de litigio de pago anterior, de dirección de envío manifiestamente errónea, o de pedido que resulte anómalo para un uso doméstico.
En caso de error manifiesto de precio o de descripción, te lo comunicamos antes del envío y entonces puedes confirmar el pedido al precio corregido o cancelarlo sin coste.
Artículo 6 — Pago
El pago se realiza en una sola vez en el momento del pedido, en el entorno de pago seguro gestionado por Shopify. En ningún momento tenemos acceso a tus datos bancarios completos.
Los métodos de pago aceptados son los siguientes:
- Tarjetas bancarias Visa
- Tarjetas bancarias Mastercard
- Tarjetas bancarias American Express
- Apple Pay
- Google Pay
No aceptamos el pago contra reembolso, ni la transferencia bancaria, ni el pago fraccionado.
El pedido no se prepara hasta que se ha cobrado efectivamente el pago.
Artículo 7 — Envío
Enviamos únicamente a España: península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. El envío es gratuito, sin compra mínima.
De 1 a 2 días de preparación y después de 6 a 8 días de transporte, de lunes a viernes: entre 7 y 10 días en total. Este plazo puede alargarse para Canarias, Ceuta y Melilla, debido a los trámites aduaneros propios de estos territorios.
Las condiciones completas — seguimiento, incidencias, cambio de dirección, artículo que falta — se detallan en nuestra política de envíos.
Política de envíos · Seguir mi pedido
Artículo 8 — Derecho de desistimiento
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar tu decisión.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a contact@velambra.es o desde el formulario de contacto. En nuestra política de devoluciones tienes a tu disposición un modelo de formulario de desistimiento.
Los gastos de envío de vuelta del producto corren de tu cuenta cuando el desistimiento se debe a un simple cambio de opinión. Los asume Velambra cuando el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no se corresponde con tu pedido.
El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto, al mismo método de pago que usaste en el pedido.
Política de reembolso y devoluciones
Artículo 9 — Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista por la normativa española de consumo, con una duración de 3 años desde la entrega.
Si el producto entregado no es conforme al contrato, puedes solicitar que se ponga en conformidad mediante reparación o sustitución, sin coste. Si ninguna de estas soluciones es posible o proporcionada, puedes solicitar una rebaja del precio o la resolución de la compraventa.
Esta garantía no cubre el desgaste normal, los daños derivados de un montaje que no respete las instrucciones, de un uso fuera de las condiciones previstas, o de una modificación del producto.
Para hacerla valer, escríbenos a contact@velambra.es describiendo el defecto detectado y adjuntando fotografías. Te atendemos de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h (hora de Madrid, GMT+2), respondemos en menos de 24 horas y asumimos los gastos de devolución.
Artículo 10 — Responsabilidad
Respondemos de la correcta ejecución del contrato de compraventa: conformidad del producto entregado, cumplimiento de los plazos anunciados y tramitación de las devoluciones.
No se nos puede exigir responsabilidad por los daños derivados de un montaje que no respete las instrucciones, de una intervención en el circuito eléctrico realizada sin cumplir la normativa aplicable, o de un uso del producto no previsto en su ficha técnica.
No respondemos de los daños indirectos, en particular de la pérdida de tiempo o del coste de un profesional externo.
Artículo 11 — Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde del incumplimiento de sus obligaciones derivado de un supuesto de fuerza mayor: catástrofe natural, bloqueo de las redes de transporte, interrupción prolongada de los servicios de comunicación electrónica o decisión de una autoridad pública.
Si el suceso se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes puede resolver el pedido y se te reembolsa la totalidad de los importes abonados.
Artículo 12 — Datos personales
Los datos que nos facilitas son necesarios para tramitar tu pedido, para su entrega y para el seguimiento de la relación con el cliente. Su tratamiento se describe en nuestra política de privacidad.
Política de privacidad · Gestión de cookies
Artículo 13 — Nulidad parcial
Si alguna de las estipulaciones de las presentes condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarían plena validez.
El hecho de no invocar el incumplimiento de alguna de las obligaciones previstas no supone renuncia a hacerlo valer más adelante.
Artículo 14 — Legislación aplicable y litigios
Las presentes condiciones se someten a la legislación española. Como consumidor residente en España, te amparan en todo caso las disposiciones imperativas de protección del derecho de consumo aplicables en tu país de residencia.
En caso de discrepancia, dirige primero tu reclamación a nuestro servicio de atención al cliente, disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h (hora de Madrid, GMT+2). Nos comprometemos a responder en menos de 24 horas y a buscar una solución amistosa.
A falta de acuerdo, puedes acudir a un organismo de resolución amistosa de litigios de consumo, en particular las Juntas Arbitrales de Consumo, o a los tribunales competentes.
Artículo 15 — Modificación de las condiciones
Podemos modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento. La versión aplicable a tu pedido es la publicada el día en que lo confirmas.
Te recomendamos consultar esta página antes de cada compra. La fecha de la última actualización aparece en la parte superior de la página.
Artículo 16 — Contactar con nosotros
Para cualquier duda, nuestro servicio de atención al cliente te responde de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h (hora de Madrid, GMT+2), en menos de 24 horas desde la recepción de tu mensaje.
- Correo electrónico: contact@velambra.es