Política de envío
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Dónde enviamos
Enviamos únicamente a España. Todos los pedidos salen hacia una dirección situada en territorio español: península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No enviamos a ningún otro país. Un pedido realizado con una dirección fuera de España se cancela y se reembolsa íntegramente.
Preparación del pedido
La preparación tarda de 1 a 2 días, de lunes a viernes. Empieza una vez confirmado el cobro del pago.
Un pedido confirmado de lunes a viernes antes de las 17:00 h (hora de Madrid, GMT+2) se gestiona ese mismo día. Un pedido confirmado después de las 17:00 h, el sábado o el domingo, se gestiona el lunes siguiente.
No preparamos ni enviamos pedidos los sábados, domingos ni festivos.
Plazos de entrega
El plazo total se divide en dos etapas: de 1 a 2 días de preparación y después de 6 a 8 días de transporte, es decir, entre 7 y 10 días en total en España peninsular. Las duraciones indicadas a continuación se expresan en días de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni festivos.
| Destino | Preparación | Transporte | Total |
|---|---|---|---|
| España peninsular | De 1 a 2 días | De 6 a 8 días | De 7 a 10 días |
| Islas Baleares | De 1 a 2 días | De 6 a 8 días | De 7 a 10 días |
| Islas Canarias | De 1 a 2 días | De 8 a 12 días | De 9 a 14 días |
| Ceuta y Melilla | De 1 a 2 días | De 8 a 12 días | De 9 a 14 días |
Los plazos hacia Canarias, Ceuta y Melilla son más largos porque estos territorios están sujetos a trámites aduaneros específicos, ajenos a nuestra voluntad.
Estos plazos son los que se observan habitualmente. Un pico de actividad, un temporal o un control aduanero pueden alargarlos. Si tu pedido superara de forma notable el plazo anunciado, te avisaríamos por correo electrónico.
Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo, a todos los destinos a los que enviamos.
| Destino | Gastos de envío |
|---|---|
| España peninsular | 0,00 € |
| Islas Baleares | 0,00 € |
| Islas Canarias | 0,00 € |
| Ceuta y Melilla | 0,00 € |
El precio que aparece en la ficha de producto incluye el IVA y es el mismo que pagas al finalizar la compra. El envío es gratuito, sin pedido mínimo, así que el importe total que ves en la página de pago es el importe final.
Transporte y entrega del paquete
La entrega se realiza en la dirección indicada al hacer el pedido. Si no hay nadie, la empresa de transporte deja un aviso de paso y te indica cómo concertar una nueva entrega o dónde recogerlo.
El paquete se envía en un embalaje kraft neutro, sin ninguna marca exterior que indique su contenido.
Seguir tu pedido
En cuanto sale tu pedido, recibes un correo de confirmación. Ese correo abre directamente tu página de seguimiento, donde se actualizan el estado de tu pedido y la fecha estimada de entrega.
Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde nuestra página de seguimiento. No necesitas cuenta ni contraseña: basta con tu número de pedido y el correo electrónico que usaste en la compra.
El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en mostrar un primer estado: es el tiempo que tarda en registrarse el paquete.
Modificar la dirección de entrega
Revisa con atención tu dirección antes de confirmar el pedido: es la que se transmite a la empresa de transporte.
Aún es posible corregirla mientras el pedido no se haya entregado a la empresa de transporte. Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a tu pedido a contact@velambra.es indicando tu número de pedido y la nueva dirección.
Una vez que el paquete está en tránsito, la dirección de destino ya no se puede modificar.
Un paquete devuelto al remitente por una dirección incompleta o errónea se te reenvía tras corregirla. Los gastos de reenvío corren de tu cuenta.
Cancelar un pedido
Un pedido puede cancelarse sin coste mientras no se haya entregado a la empresa de transporte. Escríbenos cuanto antes, y preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, a contact@velambra.es.
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días, al mismo método de pago que usaste en el pedido.
Si el paquete ya ha salido, la cancelación ya no es posible: la solicitud pasa entonces a regirse por el derecho de desistimiento y por nuestra política de devoluciones.
Política de reembolso y devoluciones
Paquete dañado, artículo que falta o paquete no recibido
Cada situación tiene su procedimiento y su plazo. En todos los casos, la gestión corre de nuestra cuenta cuando la incidencia nos es imputable o depende del transporte.
| Situación | Qué hacer | Plazo para avisarnos |
|---|---|---|
| El paquete llega visiblemente dañado | Rechaza la entrega si puedes y avísanos con fotografías del embalaje | 48 horas desde la entrega |
| El paquete está intacto pero el producto está roto | Envíanos fotografías del producto y de su embalaje, con la etiqueta de envío visible | 48 horas desde la entrega |
| Falta un artículo en el paquete | Envíanos una fotografía del paquete abierto y de su contenido, junto con tu número de pedido | 7 días desde la entrega |
| El seguimiento indica «entregado» pero no has recibido nada | Pregunta a tus vecinos y en tu punto de recogida, y luego avísanos: abrimos una investigación con la empresa de transporte | 7 días desde el estado «entregado» |
| El paquete no llega y el seguimiento no avanza | Avísanos: abrimos una investigación con la empresa de transporte | A partir de 5 días sin cambios en el seguimiento |
Una investigación con la empresa de transporte tarda por lo general de 5 a 10 días. Al terminar, te reenviamos el producto o te lo reembolsamos íntegramente, lo que prefieras. No se te cobra nada.
Contactar con nosotros
Para cualquier duda, nuestro servicio de atención al cliente te responde de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h (hora de Madrid, GMT+2), en menos de 24 horas desde la recepción de tu mensaje.
- Correo electrónico: contact@velambra.es
Política de reembolso y devoluciones · Condiciones generales de venta